Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO — FLUYE
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Estos Términos del Servicio regulan el uso de fluye.store y las compras realizadas a través de la tienda Fluye, operada por Jesús Eusebio Ramírez Cruz, NIT 700537896-7, en Colombia.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos términos.
1. INFORMACIÓN DEL COMERCIANTE
Fluye
Operador: Jesús Eusebio Ramírez Cruz
NIT: 700537896-7
Sitio web: fluye.store
Correo electrónico: hola@fluye.store
WhatsApp: +57 314 708 9359
Dirección comercial: Carrera 10 #18N-151, Edificio Natura, Popayán, Cauca 190001, Colombia
2. USO DE LA TIENDA
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma legítima y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra.
No está permitido utilizar la tienda con fines fraudulentos, ilegales o que puedan afectar su funcionamiento o seguridad.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Fluye comercializa productos físicos y otros servicios disponibles en su tienda.
La disponibilidad de los productos puede depender de proveedores y centros logísticos ubicados en Colombia.
Aunque procuramos mantener la información actualizada, la disponibilidad puede cambiar antes de que un pedido sea preparado.
Si un producto no se encuentra disponible después de realizar una compra, Fluye podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa, cambio o cancelación, según corresponda.
4. PRECIOS
Los precios mostrados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar el valor del producto, los costos aplicables y el total del pedido.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados previamente al cliente durante el proceso de compra.
5. MÉTODOS DE PAGO
Fluye podrá ofrecer los métodos de pago que se encuentren habilitados en la tienda al momento de la compra.
Entre ellos puede estar disponible el pago contra entrega (COD).
En los pedidos contra entrega, el pago se realiza de acuerdo con las condiciones informadas al cliente durante el proceso de compra y entrega.
6. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Después de realizar un pedido, el cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro canal disponible.
Fluye podrá contactar al cliente para verificar información del pedido cuando resulte necesario para prevenir errores, fraudes o entregas fallidas.
La recepción automática de una confirmación no garantiza disponibilidad definitiva hasta que el pedido haya sido validado y preparado.
7. ENVÍOS
Los pedidos físicos se gestionan para entrega dentro de Colombia, de acuerdo con las zonas habilitadas en la tienda.
Las condiciones de envío, costos y tiempos estimados estarán disponibles en la Política de Envío y, cuando corresponda, durante el proceso de compra.
Los tiempos informados son estimados y pueden variar por factores logísticos, ubicación del destinatario, disponibilidad del proveedor, transportadora, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Fluye.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Fluye no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si es necesario corregir una dirección, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
9. DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, solicitudes de garantía, derecho de retracto y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación colombiana aplicable.
El cliente deberá contactar a Fluye antes de enviar cualquier producto de regreso.
10. GARANTÍAS
Las solicitudes relacionadas con calidad, idoneidad o funcionamiento serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de uso y la legislación colombiana aplicable.
Fluye podrá solicitar información, fotografías, videos u otros elementos razonables para evaluar una solicitud.
11. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Procuramos que las imágenes, descripciones, precios y demás información publicada sean correctos y claros.
Sin embargo, pueden presentarse errores involuntarios de edición, disponibilidad o actualización.
Cuando detectemos un error relevante en una compra, contactaremos al cliente para informarle y gestionar la solución correspondiente.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de fluye.store, incluyendo textos, diseños, elementos gráficos, nombres comerciales y demás materiales propios, no podrá ser utilizado de forma no autorizada.
Los nombres, marcas o contenidos pertenecientes a terceros conservan los derechos correspondientes a sus respectivos titulares.
13. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Fluye utiliza proveedores y plataformas externas necesarias para operar la tienda, procesar pedidos, gestionar pagos, comunicaciones y logística.
Cada tercero puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
El uso de estos servicios se realizará únicamente cuando sea necesario para prestar adecuadamente el servicio contratado por el cliente.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Fluye responderá conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables de los consumidores.
No seremos responsables por interrupciones, retrasos o incumplimientos originados exclusivamente por eventos de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
15. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
16. MODIFICACIONES
Fluye podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios operativos, legales o tecnológicos.
La versión vigente estará publicada en fluye.store con su fecha de actualización.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, sin limitar los derechos que correspondan a los consumidores.
18. CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamaciones:
Fluye
Correo electrónico: hola@fluye.store
WhatsApp: +57 314 708 9359
Sitio web: fluye.store
País de atención: Colombia