Política de devoluciones, retracto y reembolsos
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en Fluye (fluye.store), operada por Jesús Eusebio Ramírez Cruz, NIT 700537896-7, en Colombia.
1. Derecho de retracto
Cuando legalmente corresponda a una venta a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o, en el caso de servicios, a la celebración del contrato.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a una devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que la ley disponga algo diferente.
2. Excepciones
El retracto no procede en los casos exceptuados por la legislación colombiana. Entre ellos pueden encontrarse servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente; bienes perecederos y otros supuestos expresamente previstos por la ley.
3. Producto incorrecto, incompleto, averiado o defectuoso
Si recibes un producto distinto al pedido, incompleto, con daño visible o con un posible defecto, comunícate con Fluye tan pronto como sea posible. Podemos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y guía de transporte para documentar el caso. Esta solicitud de evidencia no limita los derechos de garantía legal del consumidor.
Cuando se confirme un error atribuible a Fluye, al proveedor o a la operación logística, se gestionará la solución que corresponda, que puede incluir reposición, cambio, reparación cuando proceda o devolución del dinero. Los costos de retorno asociados a un producto incorrecto, averiado o a una garantía aprobada serán asumidos por Fluye cuando corresponda.
4. Garantía legal
La garantía legal es independiente del derecho de retracto. Los productos están sujetos a la garantía aplicable según su naturaleza, la información de la oferta y las normas colombianas vigentes. El procedimiento podrá requerir evaluación del producto para determinar la solución legalmente procedente.
5. Cómo solicitar una devolución o retracto
Escribe a hola@fluye.store o por WhatsApp al +57 314 708 9359 e incluye: nombre completo, número de pedido, producto relacionado, motivo o tipo de solicitud y evidencia cuando sea necesaria para documentar un daño o error.
Fluye confirmará la recepción y comunicará las instrucciones y dirección de retorno aplicables. No envíes productos a la dirección comercial sin recibir previamente las instrucciones de devolución, porque el punto de retorno puede variar según el proveedor u operador logístico.
6. Reembolsos
En los casos de comercio electrónico en que proceda el retracto, la devolución del dinero no excederá de quince (15) días calendario desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legalmente requeridas, incluyendo suministrar los datos correctos para el reembolso y devolver el producto en las condiciones exigidas.
Para compras pagadas contra entrega, el reembolso aprobado podrá efectuarse mediante transferencia a una cuenta indicada por el comprador u otro medio previamente acordado entre las partes. Fluye informará de forma clara las opciones disponibles.
7. Servicios de asesoría
En las asesorías de entrenamiento o nutrición, el derecho de retracto se aplicará cuando legalmente corresponda. Si la prestación del servicio ha comenzado con el acuerdo del consumidor, puede operar una excepción legal al retracto. Las condiciones específicas de reserva, pago, cancelación o reagendamiento se informarán antes de confirmar el servicio.
8. Contacto
Correo: hola@fluye.store
WhatsApp / teléfono: +57 314 708 9359
Dirección de identificación y correspondencia: Carrera 10 #18N-151, Edificio Natura, Popayán, Cauca, Colombia.