Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — FLUYE
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Esta Política de Envío aplica a las compras de productos físicos realizadas en Fluye (fluye.store) para entregas dentro de Colombia.
1. COBERTURA
Actualmente realizamos entregas de productos físicos dentro del territorio colombiano, sujetas a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos y proveedores.
Algunas zonas pueden presentar restricciones de cobertura o requerir tiempos adicionales de entrega.
2. COSTO DEL ENVÍO
Cuando la tienda indique envío gratuito, el cliente no deberá pagar un cargo adicional por transporte.
Cualquier costo aplicable al pedido será informado antes de confirmar la compra.
Fluye no añadirá cargos de envío no informados previamente al cliente.
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez recibido y validado el pedido, comenzará su preparación para despacho.
En determinados pedidos, especialmente aquellos realizados mediante pago contra entrega, Fluye podrá verificar previamente los datos del cliente y la información de entrega.
La preparación del pedido puede depender de la disponibilidad del producto en la bodega correspondiente.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega mostrados por Fluye son estimados y pueden variar según la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, operador logístico y condiciones de transporte.
El plazo aplicable al pedido será informado al cliente durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención.
No garantizamos una fecha exacta cuando la entrega dependa de transportadoras o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
5. ORIGEN DE LOS ENVÍOS
Los productos comercializados por Fluye pueden ser despachados desde diferentes proveedores o centros logísticos ubicados en Colombia.
Por esta razón, productos de un mismo pedido podrían ser preparados o enviados desde ubicaciones diferentes cuando corresponda.
6. SEGUIMIENTO
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser comunicada al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.
7. DATOS DE ENTREGA
El cliente debe proporcionar correctamente su nombre, teléfono, departamento, ciudad o municipio, dirección y cualquier referencia necesaria para realizar la entrega.
El cliente es responsable de verificar estos datos antes de confirmar el pedido.
8. INTENTOS DE ENTREGA
El cliente deberá procurar estar disponible en la dirección indicada o garantizar que una persona autorizada pueda recibir el pedido.
Si la transportadora no logra completar la entrega, podrán realizarse nuevos intentos según sus procedimientos y cobertura.
9. RETRASOS
Pueden producirse retrasos por condiciones climáticas, novedades de transporte, temporadas de alta demanda, problemas de cobertura, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Fluye.
Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante, procuraremos facilitar al cliente la información disponible.
10. PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando esté disponible el pago contra entrega (COD), el cliente pagará el valor correspondiente al pedido según lo informado durante el proceso de compra.
Fluye podrá confirmar previamente el pedido y los datos de entrega antes de autorizar su despacho.
11. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si un pedido aparece como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros para revisar la información disponible con el operador logístico correspondiente.
12. DEVOLUCIONES
Las devoluciones, retractos, garantías y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación colombiana aplicable.
13. CONTACTO
Para consultas relacionadas con un pedido o entrega:
Fluye
Correo electrónico: hola@fluye.store
WhatsApp: +57 314 708 9359
Sitio web: fluye.store
Cobertura comercial: Colombia