Política de envíos y entregas

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Esta política aplica a los productos físicos comprados en Fluye (fluye.store).

1. Cobertura

Los productos físicos se comercializan para entrega dentro de Colombia, sujetos a cobertura logística del destino. Los servicios digitales o de asesoría no requieren envío físico.

2. Envío gratuito

El envío configurado por Fluye para los productos físicos es gratuito dentro de Colombia. El cliente debe revisar el total informado al confirmar su pedido. No deberá pagar cargos distintos de los que hayan sido informados previamente y aceptados.

3. Pago contra entrega

En los productos habilitados para pago contra entrega, el cliente paga el valor confirmado del pedido cuando la transportadora realiza la entrega. Fluye no solicita transferencias anticipadas para pedidos anunciados expresamente bajo esta modalidad.

4. Confirmación del pedido

Después de recibir una solicitud de compra, Fluye puede verificar por WhatsApp o teléfono el nombre del destinatario, número de contacto, ciudad, departamento, dirección completa, referencias de ubicación, producto y cantidad. Datos incompletos o incorrectos pueden retrasar o impedir la entrega.

5. Tiempo estimado

El tiempo estimado de entrega es de uno (1) a tres (3) días hábiles después de la confirmación del pedido. Se trata de una estimación y puede variar según municipio, cobertura de la transportadora, disponibilidad operativa, fines de semana, festivos, zonas rurales, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor. Cuando exista una condición especial conocida para el destino, Fluye procurará informarla al cliente.

6. Operación logística

Fluye puede coordinar el despacho mediante Dropi y transportadoras u operadores aliados disponibles para cada destino. La empresa transportadora se asigna según cobertura y condiciones operativas.

7. Seguimiento

Cuando exista número de guía, Fluye podrá compartirlo por WhatsApp o correo electrónico junto con la información de seguimiento disponible. El cliente también puede solicitar el estado del pedido por los canales oficiales.

8. Entrega

Al recibir el paquete, recomendamos verificar el estado exterior, que el producto corresponda con el pedido, la cantidad y el valor cobrado. Si existe una irregularidad, repórtala a Fluye tan pronto como sea posible. Esta recomendación no limita la garantía legal ni otros derechos del consumidor.

9. Entrega fallida

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta o rechazo del pedido, Fluye podrá contactar al cliente para evaluar una nueva entrega. Cualquier costo excepcional que pudiera resultar de una nueva expedición deberá ser informado previamente y no se aplicará sin aceptación cuando esta sea necesaria.

10. Novedades o falta de disponibilidad

Si un producto deja de estar disponible antes del despacho o surge una novedad que impida cumplir el plazo informado, Fluye podrá ofrecer una nueva fecha, una alternativa sujeta a aceptación del cliente o la cancelación del pedido. Si hubiese existido un pago previo y legalmente corresponde devolverlo, se gestionará el reembolso conforme a la normativa aplicable.