Política de privacidad y tratamiento de datos

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado por Fluye, operada por Jesús Eusebio Ramírez Cruz, NIT 700537896-7, con dirección de identificación y correspondencia en Carrera 10 #18N-151, Edificio Natura, Popayán, Cauca, Colombia. Sitio web: fluye.store. Correo: hola@fluye.store. WhatsApp / teléfono: +57 314 708 9359.

1. Marco y principios

Fluye trata los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables. El tratamiento se realiza bajo principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

2. Datos que podemos tratar

Según la forma en que interactúes con Fluye, podemos tratar nombre, documento cuando resulte necesario, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, ciudad y departamento, datos del pedido, comunicaciones de atención al cliente, información de devoluciones o garantías, datos técnicos del dispositivo y navegación, dirección IP, cookies y datos necesarios para prevenir fraude y operar la tienda.

Los productos físicos se comercializan principalmente mediante pago contra entrega. Si en el futuro se habilitan otros medios de pago, la información financiera podrá ser tratada por los proveedores de pago habilitados conforme a sus propias funciones y medidas de seguridad.

En los servicios profesionales de entrenamiento o nutrición, el cliente puede proporcionar voluntariamente información sobre objetivos, hábitos o condiciones de salud. Cuando dicha información tenga carácter sensible, se solicitará autorización previa, expresa e informada y se tratará únicamente para prestar el servicio solicitado, salvo obligación legal diferente.

3. Finalidades

Podemos utilizar los datos para recibir, confirmar y gestionar pedidos; verificar datos de contacto y dirección; coordinar despachos y entregas; prestar soporte; atender peticiones, quejas, reclamos, retractos y garantías; prevenir fraude y abuso; cumplir obligaciones contables, tributarias o legales; mejorar la experiencia de la tienda; gestionar cuentas de cliente; prestar asesorías contratadas y, cuando exista autorización o una base legal aplicable, enviar comunicaciones comerciales.

4. Proveedores y encargados

Para operar la tienda podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores tecnológicos y logísticos, incluyendo Shopify, Releasit, Dropi, transportadoras, servicios de alojamiento, analítica, comunicaciones, atención al cliente y otros prestadores que intervengan en la compra o prestación del servicio. Estos terceros deben tratar la información conforme a sus funciones, los acuerdos aplicables y la normativa correspondiente.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Colombia. Fluye aplicará las reglas legales pertinentes sobre transmisión o transferencia internacional de datos personales.

5. Autorización y datos sensibles

Cuando la ley requiera autorización, esta podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o mediante conductas inequívocas que permitan conservar prueba de la decisión del titular. El suministro de datos sensibles es facultativo, salvo que resulte indispensable y exista una excepción legal. En ningún caso condicionaremos una compra de productos físicos al suministro de información de salud que no sea necesaria para esa operación.

6. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la autoridad competente una vez agotado el trámite que corresponda; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente; y acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos de la ley.

7. Consultas y reclamos

Para ejercer derechos de habeas data, escribe a hola@fluye.store o por WhatsApp al +57 314 708 9359. Indica nombre completo, datos de contacto, descripción de la solicitud y, cuando sea necesario, información que permita verificar tu identidad. Fluye tramitará la solicitud dentro de los términos previstos por la normativa aplicable.

8. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para funciones de carrito, seguridad, preferencias, medición y mejora de la experiencia. Cuando corresponda, podrás gestionar las preferencias disponibles desde el navegador o las herramientas de privacidad habilitadas en la tienda.

9. Seguridad y conservación

Fluye aplica medidas razonables administrativas, técnicas y organizativas para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, para atender garantías, obligaciones contractuales o legales y para resolver controversias; posteriormente se eliminarán o anonimizarán cuando corresponda.

10. Menores de edad

La tienda no está dirigida a que menores contraten por sí solos sin la intervención de su representante cuando esta sea requerida legalmente. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará con observancia de su interés superior y de las reglas especiales aplicables.

11. Cambios a esta política

Fluye podrá actualizar esta política cuando cambien sus operaciones, proveedores o requisitos legales. La versión vigente se publicará en fluye.store con su fecha de actualización.