Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en Fluye (fluye.store) dentro del territorio colombiano.
1. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato cuando corresponda.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con Fluye dentro de dicho plazo a través de nuestros canales oficiales de atención.
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, completo, sin señales de uso indebido y, cuando corresponda, con sus accesorios, manuales y demás elementos recibidos.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y demás disposiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta daños, defectos, faltantes o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para verificar el estado del producto y gestionar el caso con el proveedor o transportador correspondiente.
Una vez revisado el caso, informaremos al cliente las opciones aplicables, que podrán incluir cambio, reposición, garantía o reembolso, según corresponda.
3. DEVOLUCIONES
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar a Fluye y recibir las instrucciones correspondientes.
No se deben enviar productos directamente a la dirección comercial publicada en el sitio sin autorización previa, ya que algunos pedidos pueden ser despachados desde centros logísticos o proveedores diferentes dentro de Colombia.
Cuando proceda una devolución, Fluye proporcionará las instrucciones y la dirección correspondiente para ese caso.
4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se origine por un error atribuible a Fluye, un producto incorrecto, defectuoso o una situación cubierta por la garantía legal, los costos se gestionarán conforme a la legislación aplicable y las circunstancias del caso.
Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto, los costos asociados a la devolución serán asumidos según lo establecido por la legislación colombiana vigente.
5. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado después de verificar el caso y, cuando aplique, la recepción o devolución del producto.
El reembolso se realizará utilizando un medio disponible y acordado con el cliente, teniendo en cuenta el método utilizado para la compra y las condiciones aplicables al pedido.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el medio utilizado y las entidades financieras involucradas.
6. PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
Para pedidos realizados mediante pago contra entrega (COD), cualquier devolución, garantía o reembolso deberá solicitarse directamente a Fluye mediante nuestros canales oficiales.
Fluye indicará al cliente el procedimiento aplicable según las circunstancias específicas del pedido.
7. CAMBIOS Y GARANTÍAS
Las solicitudes relacionadas con calidad, idoneidad, funcionamiento o garantía serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana aplicable.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y evaluar la solicitud.
8. EXCEPCIONES
Determinados productos o servicios pueden estar sujetos a restricciones o excepciones legales para devoluciones o derecho de retracto.
Cuando exista una excepción aplicable, será informada de acuerdo con la naturaleza del producto o servicio y la normativa colombiana vigente.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
9. CONTACTO
Para solicitar una devolución, garantía, cambio o reembolso:
Fluye
Sitio web: fluye.store
Correo electrónico: hola@fluye.store
WhatsApp: +57 314 708 9359
Atención: Colombia
El cliente deberá indicar su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud para facilitar la gestión del caso.